Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement de la boutique Amara
Dernière mise à jour : 10 novembre2024
Chez Amara, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et de remboursement claire et simple.
1. Délai pour les retours
Vous avez 10 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre intention de retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour.
2. Conditions pour un retour
Pour être éligible à un retour, les articles doivent répondre aux critères suivants :
État : Les articles doivent être non portés, non utilisés, et en parfait état.
Emballage d’origine : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires fournis (boîtes, pochons, etc.)
Preuve d’achat : Veuillez inclure la facture ou le numéro de commande pour faciliter le traitement.
Note : Pour des raisons d’hygiène, certains articles, comme les boucles d’oreilles, ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, suivez les étapes ci-dessous :
1.
Contactez-nous : Envoyez un e-mail à hello@amarabjx.com en précisant votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner.
2.
Instructions de retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour l’expédition du retour.
3.
Expédition du retour : Emballez soigneusement l’article pour éviter tout dommage durant le transport et envoyez-le à l’adresse de retour indiquée dans les instructions. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.
4. Remboursements
Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et l’état du produit. Si le retour est conforme, le remboursement sera traité comme suit :
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Délai de traitement : Le remboursement peut prendre jusqu’à 20 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
5. Échanges
Les échanges ne sont disponibles que sous réserve de stock. Si vous souhaitez échanger un article pour une couleur différente, veuillez nous contacter à hello@amarabjx.com pour vérifier la disponibilité.
Si l’article souhaité en échange n’est pas disponible, vous pouvez choisir entre :
Un article de remplacement d’une valeur équivalente, ou un remboursement du montant de l’article retourné.
6. Exceptions
Certains articles ne peuvent pas être retournés ni échangés, notamment :
Les articles personnalisés ou gravés,
Les cartes cadeaux,
Les boucles d’oreilles, sauf en cas de défaut, pour des raisons d’hygiène.
7. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à hello@amarabjx.com avec :
Une description détaillée du problème,
Des photos claires montrant le défaut ou le dommage.
Nous prendrons en charge les frais de retour pour tout article présentant un défaut de fabrication ou envoyé par erreur et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
8. Nous contacter
Pour toute question ou demande concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :
E-mail : hello@amarabjx.com
Votre équipe Amara